感恩节特辑: 打电话致谢客户的5个好处

Source:原创           2018-11-22 12:13:43      588 views


        今天是西方的感恩节(Thanksgiving Day),胡椒网全体员工对大家长期以来一如既往的支持与信赖表示衷心的感谢!

        在此,胡椒网小编翻译一篇来自美国Medium由资深销售人员撰写的文章《打电话致谢客户的5个好处》,分享给大家(尤其是那些喜欢研究生意经的朋友们),并祝大家节日快乐!不用谢哦~~

        自从我开始给客户打电话简单地说句“谢谢你”以来,我发现我对我的生意的态度和乐观情绪都发生了很大改变。我不仅通过电话致谢的方式获取了更多的销量,而且还和客户建立了更好的关系。一定要意识到给客户打电话的重要性。这是电子邮件自动回复感谢所不能达到的。下面我就详细说说给客户打电话说谢谢的5个好处:


        1. 科学研究表明,打电话致谢可以改善身心健康和增强自尊、减少冲动、增强移情作用        

        Robert Emmons博士对此进行了深入研究,他发现经常对人表达感谢可以减少有害情绪,比如懊悔、嫉妒、沮丧和憎恨。作为生意经营者,无论兼职或者全职,我们都面临很大的压力。经常对人表示感谢可以很好地确保我们的心理健康。


        2. 与客户建立更佳关系

        首先,说“谢谢”仅仅只是一种好的修养方式。不过,2014年在《Emotion》上发表的一项研究进一步发现, 如果你对初次见面的客户说“谢谢你”,那么他们以后更可能和你建立持续的客户关系(也就是回头客)。也就是说,当你感谢客户的时候,你就是在给自己的生意创造机会。


        3. 扩展销售(upsell)机会

        当你打电话给客户说感谢他对你们公司的信赖的时候,你就已经和他建立起了客户基础。如果他们买了一次,他们还可能会再买。通过打电话给对方你可以对对方的需求有更清楚的了解,从而可以给他推荐他可能感兴趣的其他产品。注意不能强迫,但是如果机会来了也要抓住!


        4. 获得积极评价

        如果你发现客户喜欢你的产品,一定要给他发个链接让他留个点评。好的客户评价是商品质量的力证,自然会带来更多的销售,这是常识。


        5. 收集客户反馈

        在打电话时要准备好一些问题,比如“您是如何知道我们公司的?”,“您觉得我们网站好用吗?”,“您会把我们的网站推荐给朋友吗?”,以更好地了解你的业务。另外,如果电话里客户说对你的产品不满意,这是你的一个解释的机会。作为电商, 客服不投诉并不表示他对你的产品满意,而是不想找麻烦而已。 

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